Analista de Relacionamento
O Grupo Madero está em busca de um Analista de Relacionamento para se juntar ao nosso time. Buscamos um profissional que goste de interagir com clientes, entenda as necessidades do público e tenha habilidades para melhorar a experiência do cliente. Este é um cargo que exige comprometimento, atenção aos detalhes e uma mentalidade orientada para resultados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos clientes, garantindo excelência no relacionamento;
- Identificar necessidades, propor soluções e acompanhar solicitações até a resolução;
- Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, assegurando agilidade e qualidade nas entregas;
- Elaborar relatórios de indicadores de satisfação e performance;
- Contribuir para a fidelização de clientes, desenvolvendo estratégias de retenção;
- Apoiar na resolução de conflitos e demandas críticas, mantendo postura empática e profissional;
- Participar de ações de melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas similares;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados;
- Organização e foco em prazos;
- Habilidade de negociação e resolução de problemas;
- Escuta ativa e inteligência emocional;
- Capacidade de trabalhar em equipe.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Alimentação no local;
- Vale Alimentação: R$ 145,00;
- Assistência Médica Unimed (mensalidade + coparticipação);
- Assistência Odontológica (mensalidade);
- Programa Cashback;
- Convênio com rede de farmácias;
- Seguro de Vida;
- Wellhub (Gympass).
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Grupo Madero
A história do Grupo Madero teve início em 1999, quando o fundador Junior Durski, apaixonado por gastronomia, abriu o primeiro empreendimento, em Curitiba: o Restaurante Durski. Já em 2005, ele deu início à famosa marca Madero, tendo no cardápio hambúrgueres, carnes, massas, sobremesas e diversas outras opções. Em 2020, veio mais uma inovação: a Ecoparada Madero, um complexo gastronômico moderno e sustentável localizado em duas grandes rodovias do país, Presidente Dutra e Castelo Branco.
Atualmente, o Grupo está presente em 87 cidades no Brasil, com mais de 270 restaurantes e 7 mil colaboradores apaixonados por gastronomia. Os alimentos são preparados na Cozinha Central, localizada em Ponta Grossa. É de lá que a magia acontece: produção, inovação e distribuição para todos os restaurantes do país, priorizando alimentos orgânicos e sem conservantes, elevando o padrão de qualidade do que é servido a aproximadamente 3 milhões de clientes por mês.
Em 2022, a companhia recebeu o selo de certificação da Great Place To Work (GPTW). Isso mostra que o Grupo Madero valoriza a qualidade em tudo que faz, mas é no seu diferencial que a companhia segue no patamar de excelência: os colaboradores. E é dessa união que temos tanto orgulho, afinal são eles que fazem o encanto acontecer. O segredo dessas conquistas do Grupo Madero está em cada um destes detalhes e, todos os dias, com muito orgulho, nos dedicamos ao propósito de fazer um mundo melhor.